“ We educate innovator, not innovation.”
這是史丹佛大學d.school的教育理念，史丹佛說我們要教你的不是別人做過的創新(innovation)，而是教你如何像創新者一樣思考(innovators)！同樣的看星野集團的創新，不能只看他們做了什麼創新然後依樣畫葫蘆，而是要看他們怎麼做，才能讓40個旅館做出不一樣的創新！
星野的組織管理創新
服務業工作煩瑣重覆、也因此流動率很高。如何留住重要人才並讓大家樂在工作，是極大的挑戰！2018年的知新會，創新小學堂邀請了星野度假村的台灣總代理商湯桂禎旅行社的董事長湯姐，跟我們分享星野集團在組織管理的創新做法，也是這本書上沒有的內容：
1. 沒有僵固的科層組織，而是像球隊一樣形態，只有教練、隊長、球員的差別。不需要層層報告，決策時間縮短、行動力增強。這是有趣的企業組織型態！
2.多工服務團隊：和球隊一樣可以互相補位。根據每日顧客服務需求的高低峰，可以彈性調整分派工作。工作豐富性/多元化，也可以降低員工的倦怠感！
3. 不一樣的晉升方式：總經理是可以員工毛遂自薦的、要發表競選演說，半年就有一次機會，結果也是員工投票決定。這對於員工參與感和榮譽感一定有很大的激勵！
4. 魅力會議：每週一次、每次2小時，有空的員工人人可參加。苔蘚之旅、青森文化祭典、愛絲冰城，都是魅力會議產出的點子。
如何讓員工勇於提出創意？
「在星野集團，誰說的並不重要，重要的是說了什麼？」這是星野集團鼓勵員工勇於說出來的具體實踐，無獨有偶，迪士尼組織中也奉行著：不要有「Volun-told= Volunteer,who told」的現象。因為讓提出創意的人負擔加重，那以後誰還要提出創意？當然更不要因為是主管講的就一定對，因為主管不一定比員工更了解顧客。為了讓員工勇於說出他們所看見的問題，是可以將所見的問題帶回組織，由團隊一起想辦法，找新的解法。
服務業的創新，就是要讓第一線的員工會做決定，也敢做決定。一線員工，才能成就一流企業。
延伸閱讀：專訪星野集團董事長 星野佳路
https://www.youtube.com/watch?v=qmXnwiAV2go
書名：一線員工 成就一流企業 ( 已絕版)
作者：中澤康彥
出版日期：2015/08/27
出版社：遠見出版社
