顧客不是為了買四分的電鑽，而是為了買四分的孔，ㄧ 種任務都是一種目的、一種需求、一種方向，他不是一種解決方式，任務應該有好多解決路線，就好比畫要掛在牆上，可以買掛勾，可以找人鑽孔，可以買電鑽，一個好的任務應該可以按釋出非常多的解決方案。你要先了解顧客為什麼會買，在去做你的創新方案，你才可能真正贏的顧客的青睞。